Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die offizielle Website von Worielqelcelyn unter https://worielqelcelyn.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Sie umfasst insbesondere Esszimmermöbel, Büromöbel und Wohnzimmermöbel.
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Stornierung beantragen können, wie wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung prüfen und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung abgewickelt wird.
Eine Bestellungsstornierung ist von einer Warenrücksendung zu unterscheiden. Eine Stornierung betrifft in erster Linie Bestellungen, deren Bearbeitung oder Lieferung noch nicht abgeschlossen ist. Wurde die Ware bereits versandt oder zugestellt, können Sie die verfügbaren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Erfüllungsstatus, dem tatsächlichen Waren- und Versandstatus sowie den geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen ab.
Zur besseren Orientierung unterscheiden wir die folgenden Situationen.
2.1 Die Bestellung wurde noch nicht versandt
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage per E-Mail senden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und den aktuellen Bearbeitungsstatus. Sofern die Bestellung die geltenden Voraussetzungen erfüllt und eine Stornierung noch möglich ist, veranlassen wir die Stornierung und gegebenenfalls die Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Maßgeblich ist unsere Bestätigung der erfolgreichen Stornierung.
2.2 Die Bestellung wird vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben
Wenn sich eine Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an einen Versanddienstleister befindet, prüfen wir anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstands, ob die Ausführung noch gestoppt werden kann.
Ist eine Unterbrechung des Vorgangs noch möglich, unterstützen wir die Stornierung im Rahmen der geltenden Voraussetzungen. Befindet sich die Ware dagegen bereits in einem Logistikprozess, aus dem sie nicht ohne Weiteres zurückgerufen werden kann, informieren wir Sie über die konkrete Situation und mögliche weitere Vorgehensweisen.
Da Möbel häufig größere Verpackungen, besondere Transportbedingungen oder abgestimmte Übergabeprozesse erfordern, kann der tatsächliche Bearbeitungsstand entscheidend sein. Wir versprechen daher keine Stornierung, bevor die erforderlichen Informationen geprüft wurden.
2.3 Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sich in Zustellung
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren unmittelbar stoppen.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir den verfügbaren Versandstatus prüfen und Sie über mögliche Schritte informieren können. Falls die Zustellung nicht mehr aufgehalten werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass Sie auf gesetzlich zustehende Rechte verzichten. Sie schließt insbesondere nicht aus, dass bei mangelhafter Ware, Lieferproblemen oder anderen rechtlich relevanten Umständen besondere Ansprüche bestehen können.
2.4 Der Bestellstatus ist unklar
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zunächst zur Überprüfung. Bitte gehen Sie nicht allein aufgrund eines unklaren Status davon aus, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und erläutern Ihnen den aktuellen Stand sowie die nächsten möglichen Schritte.
3. So reichen Sie eine Stornierungsanfrage ein
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: assist@worielqelcelyn.com
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben in die Nachricht aufzunehmen:
Ihre Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die verwendete E-Mail-Adresse;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
gegebenenfalls notwendige Informationen zur Überprüfung des Zahlungsstatus.
Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kartenprüfcodes oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel umfasst, geben Sie bitte an, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel stornieren möchten. Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt vom Bestellinhalt, dem Bearbeitungsstatus und den geltenden Vertragsbedingungen ab.
4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir die Bestelldaten, den Erfüllungsstatus und die geltenden Stornierungsbedingungen.
Je nach Situation kann es erforderlich sein, festzustellen, ob die Ware bereits verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder in einen anderen Logistikprozess aufgenommen wurde, aus dem sie nicht ohne Weiteres zurückgerufen werden kann.
Wir behandeln den Eingang Ihrer Anfrage nicht automatisch als abgeschlossene Stornierung.
Wird die Stornierung genehmigt, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Soweit eine Rückerstattung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung.
Kann die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Status nicht über das gewöhnliche Verfahren storniert werden oder ist eine abschließende Entscheidung zunächst nicht möglich, erläutern wir Ihnen die Gründe und informieren Sie über mögliche Alternativen.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob die Bestellung vor dem nächsten Erfüllungsschritt noch gestoppt werden kann.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde eine bereits bezahlte Bestellung wirksam storniert und ist eine Rückerstattung geschuldet, veranlassen wir diese gemäß den geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Sollte diese Möglichkeit nicht verfügbar sein, kann eine weitere Abstimmung mit Ihnen erforderlich sein. Dabei können angemessene Prüfungen zur Identität und zur betreffenden Transaktion vorgenommen werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister, Banken, Kartenherausgeber oder andere beteiligte Zahlungsstellen abhängen. Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Rückerstattung veranlassen, ist deshalb nicht zwangsläufig identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.
Die konkrete Abwicklung und etwaige Fristen richten sich nach den geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorgaben. Falls die Rückerstattung nicht in Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsunterlagen. Bei weiteren Fragen können Sie uns kontaktieren, damit wir den Bearbeitungsstand überprüfen.
6. Bestellungen ohne abgeschlossene Zahlung oder mit unklarem Zahlungsstatus
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, die Zahlung jedoch noch nicht abgeschlossen ist oder ihr Status noch geprüft wird, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung der Situation.
Wir überprüfen die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und teilen Ihnen mit, welche Schritte abhängig vom tatsächlichen Status möglich sind. Gehen Sie bitte nicht allein aufgrund einer Fehlermeldung auf der Zahlungsseite davon aus, dass die Bestellung oder die Zahlung automatisch storniert wurde.
Wurde der Betrag bereits erfolgreich abgebucht und wird die Bestellung anschließend wirksam storniert, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe
Eine Bestellungsstornierung und eine Warenrückgabe sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
Bestellungsstornierung: Antrag auf Beendigung einer Bestellung, solange die Ware noch nicht versandt wurde oder die Vertragserfüllung noch gestoppt werden kann.
Warenrückgabe: Rücksendung von bereits versandten oder zugestellten Waren nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Mangelhafte Ware oder Lieferprobleme: Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Sachverhalts, damit wir die Situation anhand der geltenden Vertragsbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen prüfen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um sich über die gegebenenfalls geltenden Rückgabeverfahren, Voraussetzungen und Rückerstattungsmodalitäten zu informieren.
Nach Schweizer Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche gewöhnlichen Onlinekäufe allein deshalb, weil Verbraucher ihre Meinung geändert haben. Für bestimmte Vertragsarten oder besondere Umstände können jedoch andere Regeln gelten. Händler können außerdem freiwillig zusätzliche Stornierungs- oder Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Diese Richtlinie ist nicht so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
8. Warenprobleme und besondere Umstände
Wenn Ihre Stornierungsanfrage auf beschädigte Ware, einen Produktmangel, eine Abweichung von der Bestellung, Lieferprobleme oder andere Umstände im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung zurückzuführen ist, beschreiben Sie uns bitte den Sachverhalt möglichst genau.
Falls vorhanden, können Sie ergänzende Fotos, Bestellbestätigungen oder Versandinformationen beifügen, damit wir den Fall besser beurteilen können.
Solche Fälle können anderen Regeln unterliegen als eine Stornierungsanfrage, die ausschließlich auf einer Meinungsänderung beruht. Wir prüfen die jeweiligen Umstände anhand der tatsächlichen Sachlage, der geltenden Vertragsbedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister bedeutet nicht, dass eine Prüfung des Sachverhalts grundsätzlich ausgeschlossen ist.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, den Bearbeitungsstand erfragen oder Informationen zur Rückerstattung erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte Worielqelcelyn über die folgenden Kontaktdaten.
Website: https://worielqelcelyn.com
E-Mail: assist@worielqelcelyn.com
Telefon: +1 (509) 638-2471
Postanschrift: 115 Jalyn St, Centralia WA 98531, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an und verwenden Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
10. Änderungen dieser Richtlinie und Verbraucherrechte
Worielqelcelyn kann diese Richtlinie anpassen, wenn sich betriebliche Abläufe, die Bestellabwicklung oder die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern. Die jeweils geltende Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht und mit einem Aktualisierungsdatum versehen.
Für eine konkrete Bestellung sind die zum maßgeblichen Zeitpunkt geltenden Vertragsbedingungen, die einschlägigen Richtlinien und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.