Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und allgemeine Grundsätze
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Esszimmermöbeln, Büromöbeln und Wohnzimmermöbeln über Worielqelcelyn (worielqelcelyn.com), die innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Diese Richtlinie regelt Rückgaben nach Erhalt der Ware, Rückerstattungen, Rücksendungen, beschädigte oder mangelhafte Produkte sowie falsch gelieferte Artikel. Informationen zu den Voraussetzungen, Verfahren und Rückerstattungen bei einer Stornierung vor dem Versand finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Wir bieten für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Gesetzliche Rechte, die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen, bleiben hiervon unberührt.
Bitte beachten Sie folgende Grundsätze:
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Für berechtigte Artikel können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen an.
Kein regulärer Umtausch: Wir bieten keinen regulären Umtausch allein aufgrund einer geänderten persönlichen Präferenz an. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte: Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Rechte aus und schränkt diese nicht unzulässig ein.
Unsere angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Sie stellt keine Zusicherung dar, dass wir über einen Geschäftssitz oder ein Rücksendelager in der Schweiz verfügen.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung akzeptiert werden kann, gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:
Der Rückgabeantrag wird innerhalb der genannten Frist gestellt.
Der Artikel wird zusammen mit den zugehörigen Teilen, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet, soweit diese mitgeliefert wurden.
Der Artikel weist keine über die angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen auf, die durch eine unsachgemäße Behandlung nach der Lieferung entstanden sind.
Der Artikel wird entsprechend den Rücksendeanweisungen sicher verpackt und zurückgesendet.
Bitte behandeln und prüfen Sie den Artikel mit angemessener Sorgfalt. Bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, insbesondere bei größeren Möbelstücken, da sie den Rücktransport erleichtern kann.
Das Fehlen der Originalverpackung allein hebt gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware nicht auf. Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig von den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen geprüft.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht dazu, zwingende gesetzliche Rechte auszuschließen. Falls eine gesetzliche Rücktritts- oder Widerrufsmöglichkeit auf eine konkrete Bestellung anwendbar ist, richten sich deren Voraussetzungen und Rechtsfolgen nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.
3. Artikel, die nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignet sind
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel nicht mehr in einem Zustand ist, der den oben genannten Bedingungen entspricht, insbesondere wenn er:
durch unsachgemäße Behandlung nach der Lieferung erheblich beschädigt wurde;
über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert oder Zustand verloren hat;
unvollständig zurückgesendet wird, obwohl die fehlenden Teile mitgeliefert wurden und nicht unter eine gesetzliche Mängelregelung fallen.
Eine Ablehnung nach diesen Kriterien betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgaberegelung. Sie darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei der Lieferung vorhandenen Mangels oder andere zwingende Verbraucherrechte auszuschließen.
Sollte eine Rückgabe aus gesetzlichen Gründen erforderlich sein, prüfen wir den Sachverhalt nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt, soweit dies ohne unangemessenen Aufwand möglich ist.
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, nicht der bestellten Beschreibung entspricht oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter assist@worielqelcelyn.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
den Namen oder die Beschreibung des betroffenen Artikels;
eine Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos der Beschädigung, des Mangels oder des falsch gelieferten Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung und der Versandkennzeichnung.
Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise in einer Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Rückerstattung oder einer anderen rechtlich vorgesehenen Abhilfe bestehen.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Einzelfall, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und wirksamen vertraglichen Vereinbarungen. Diese Richtlinie begründet keine pauschale Garantie, dass in jedem Fall eine bestimmte Abhilfe zur Verfügung steht.
Wenn eine Rücksendung wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die notwendigen Rücksendekosten von derjenigen Partei getragen, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder einer wirksamen Vereinbarung dafür verantwortlich ist. Kosten, die gesetzlich von uns zu tragen sind, werden Ihnen nicht auferlegt.
Bitte entsorgen Sie den betroffenen Artikel und seine Verpackung nach Möglichkeit nicht, bevor wir Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt haben. Dies dient der sachgerechten Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
5. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an assist@worielqelcelyn.com mit dem Betreff „Rückgabeantrag“.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe. Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen fügen Sie bitte nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.
Schritt 3: Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über die weiteren Schritte. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie Informationen zur Rücksendeadresse und zum Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 4: Verpacken und versenden Sie den Artikel
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern eines zur Verfügung gestellt wurde, und befolgen Sie die übermittelten Versand- oder Abholanweisungen.
Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen eine gegebenenfalls geschuldete oder genehmigte Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte beachten Sie: Interne Prüfungen und die Kommunikation mit unserem Kundenservice schränken gesetzliche Fristen nicht ein und dürfen die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte nicht unangemessen verzögern.
6. Rücksendeetiketten, Rücksendemethode und Rücksendekosten
6.1 Rücksendeetiketten
Wenn für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie es in elektronischer Form. Sie können das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken.
Bitte prüfen Sie vor dem Versand, ob das Etikett gut lesbar und sicher an der Sendung angebracht ist. Verwenden Sie es nur für die dafür vorgesehene Rücksendung.
Falls für einen sperrigen oder schweren Möbelartikel eine besondere Transportlösung erforderlich ist, informieren wir Sie über das geeignete Rücksende- oder Abholverfahren. Bitte versenden Sie solche Artikel nicht eigenständig an eine nicht bestätigte Adresse.
6.2 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen an Farbe oder Stil entspricht, können die Rücksendekosten Ihnen auferlegt werden, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und Ihnen diese Kostenpflicht vor Vertragsschluss klar mitgeteilt wurde beziehungsweise wirksam vereinbart ist.
Ob und in welcher Höhe Rücksendekosten anfallen, teilen wir Ihnen im Rahmen der Rücksendeanweisungen mit. Es werden keine zusätzlichen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren allein aufgrund dieser Richtlinie erhoben, wenn hierfür keine wirksame Grundlage besteht.
6.3 Rücksendekosten bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn eine Rücksendung wegen einer Beschädigung, eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, richten sich die Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Notwendige Kosten, die wir nach dem anwendbaren Recht tragen müssen, werden nicht auf Sie übertragen.
6.4 Sperrige Möbelstücke
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann eine gewöhnliche Paketretoure ungeeignet sein. In solchen Fällen können eine Speditionsrücksendung oder eine vereinbarte Abholung erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Rücktransport, damit wir die geeignete Methode, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls anfallende Kosten mit Ihnen abstimmen können.
7. Rückerstattungen
7.1 Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Diese Frist beschreibt unseren internen Bearbeitungszeitraum nach Abschluss der Prüfung. Sie ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen, die im konkreten Fall gelten können.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige und mit Ihnen vereinbarte Methode verwendet wird.
7.2 Rückerstattungsbetrag
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag anhand des tatsächlich gezahlten Kaufpreises des zurückgegebenen Artikels und der anwendbaren Rückgabebedingungen berechnet.
Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen Vertragsbedingungen. Soweit eine Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten gesetzlich vorgeschrieben ist, werden diese entsprechend erstattet.
Kosten für zusätzliche Lieferleistungen, besondere Versandoptionen oder sonstige Zusatzleistungen werden nur insoweit erstattet, wie dies nach dem anwendbaren Recht oder einer wirksamen Vereinbarung vorgesehen ist.
Zulässige Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben können vom Erstattungsbetrag ausgenommen sein oder separat von Ihnen zu tragen sein, sofern die Voraussetzungen gemäß Abschnitt 6.2 erfüllt sind.
Wir nehmen keine Abzüge für Bearbeitungsgebühren oder sonstige Kosten vor, sofern hierfür keine wirksame vertragliche oder gesetzliche Grundlage besteht.
7.3 Rückerstattung bei beschädigter oder mangelhafter Ware
Wenn nach Prüfung eine Rückerstattung wegen einer Beschädigung, eines Mangels oder einer Falschlieferung geschuldet ist, wird sie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls abgewickelt.
Die Bearbeitung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung. Zwingende gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben unberührt.
7.4 Bearbeitungsdauer der Zahlungsdienstleister
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister und Bank zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab. Auf deren interne Bearbeitungszeiten haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Wenn die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
8. Gesetzliche Rücktritts- oder Widerrufsrechte
Für Onlinekäufe besteht in der Schweiz nicht generell ein gesetzliches, voraussetzungsloses Rücktrittsrecht allein deshalb, weil der Kauf über das Internet abgeschlossen wurde.
Unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen können jedoch besondere Rücktrittsrechte bestehen, beispielsweise bei bestimmten Haustürgeschäften oder vergleichbaren Verträgen. Ob ein solches Recht auf Ihre konkrete Bestellung anwendbar ist, hängt von den Umständen des Vertragsschlusses und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen ab.
Wenn ein gesetzliches Rücktritts- oder Widerrufsrecht besteht, richten sich die Voraussetzungen, Fristen, Mitteilungspflichten, Rücksendekosten und Rückerstattungsfolgen nach dem anwendbaren Recht.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ist von einem etwaigen gesetzlichen Rücktritts- oder Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie ersetzt ein solches Recht nicht und schränkt es nicht ein.
Bitte wenden Sie sich an assist@worielqelcelyn.com, wenn Sie Fragen zur Rückgabe Ihrer Bestellung haben oder prüfen lassen möchten, welches Verfahren für Ihren konkreten Fall gilt. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ersetzt keine gesetzlich erforderliche Erklärung und hemmt keine gesetzlichen Fristen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
9. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Die Rechte bei mangelhafter Ware richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Nach schweizerischem Recht können insbesondere die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts über die Gewährleistung für Mängel relevant sein. Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, hängt unter anderem von der Art des Mangels, dem Zeitpunkt seines Auftretens, den Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht ab.
Diese Richtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ausschließen oder unzulässig einschränken. Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung ist nicht als abschließende Frist für gesetzliche Mängelansprüche zu verstehen.
Wenn Sie einen Mangel feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und den Sachverhalt zu dokumentieren. Dies erleichtert die Prüfung und die Abstimmung der weiteren Schritte.
10. Anwendbares Recht und grenzüberschreitende Bestellungen
Da Bestellungen über unsere Website in die Schweiz geliefert werden und unsere angegebene Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten liegt, können bei einzelnen Bestellungen grenzüberschreitende rechtliche Fragen auftreten.
Das auf einen Vertrag anwendbare Recht und die zwingenden Verbraucherrechte richten sich nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Vertrags. Allein durch diese Richtlinie werden zwingende Rechte, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen, nicht ausgeschlossen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie nach dem anwendbaren Recht unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist im erforderlichen Umfang nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zu behandeln.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Artikeln oder dem Rücksendeverfahren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Name: Worielqelcelyn
Website: https://worielqelcelyn.com
E-Mail: assist@worielqelcelyn.com
Telefon: +1 (509) 638-2471
Postanschrift: 115 Jalyn St, Centralia, WA 98531, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Rückgabeanfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen effizient zuordnen können.