Einkaufsratgeber (FAQ)

Willkommen beim Einkaufsratgeber von Worielqelcelyn. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Möbelauswahl, Bestellung, Bezahlung, Lieferung innerhalb der Schweiz, Stornierung sowie Rückgabe und Rückerstattung.

Wenn Sie ausführlichere Informationen benötigen, lesen Sie bitte die entsprechenden Richtlinien oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

1. Produktauswahl
1. Welche Möbel bietet Worielqelcelyn an?

Wir bieten Möbel für Esszimmer, Büro und Wohnzimmer an. Die verfügbaren Produkte, Preise und technischen Angaben entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktseiten.

2. Worauf sollte ich vor dem Kauf achten?

Prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die auf der Produktseite angegebenen Maße, Materialien, Farben, Funktionen und sonstigen Produktinformationen. Messen Sie außerdem den vorgesehenen Stellplatz sowie Türen, Flure und andere Durchgänge aus, die für den Transport der Möbel wichtig sein können.

Produktbilder können aufgrund von Lichtverhältnissen und Bildschirmeinstellungen optisch vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen. Wenn wichtige Angaben fehlen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

2. Bestellung und Bezahlung
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und folgen Sie den Anweisungen im Bestellprozess. Prüfen Sie vor dem Absenden insbesondere die Produkte, Mengen, Lieferadresse, verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten und den Gesamtbetrag.

Falls Angaben falsch sind, korrigieren Sie diese bitte nach Möglichkeit vor dem endgültigen Absenden der Bestellung.

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir unterstützen folgende Kartenmarken:

Visa

Mastercard

American Express

Discover

Diners Club

JCB

Welche Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie im Checkout. Die erfolgreiche Zahlungsabwicklung kann unter anderem von der Autorisierung durch den Kartenanbieter und den jeweiligen Transaktionsbedingungen abhängen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

5. Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt oder ich keine Bestellbestätigung erhalte?

Prüfen Sie zunächst Ihren Zahlungsnachweis und den Status Ihrer Bestellung. Wenn unklar ist, ob die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie erneut bezahlen oder eine weitere Bestellung aufgeben.

Senden Sie uns niemals Ihr Kartenpasswort oder den vollständigen Sicherheitscode Ihrer Karte per gewöhnlicher E-Mail.

3. Versand und Lieferung
6. Wohin wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern in die gesamte Schweiz. Für den Standardversand gelten folgende Kosten:

Bestellwert unter CHF 89.99: Versandkosten CHF 8.99.

Bestellwert ab CHF 89.99: kostenloser Standardversand.

Maßgeblich sind die für Ihre Bestellung im Checkout angezeigten Bedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Wie lange dauern die Bearbeitung und die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage.

Vom Beginn der Bestellbearbeitung bis zur voraussichtlichen Zustellung ergibt sich damit eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 6–13 Werktagen. Diese Zeitangaben sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Feiertage, Transportbedingungen und Zollabfertigungen können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

8. Welche Versanddienstleister werden verwendet und wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Je nach Bestellung und tatsächlicher Versandabwicklung können DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Wenn Sie in Ihrer Versandbenachrichtigung eine Sendungsnummer erhalten, können Sie den Status über den offiziellen Sendungsverfolgungsdienst des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

Welcher Versanddienstleister verwendet wird, hängt unter anderem von der Bestellung, den Produktabmessungen, der Lieferadresse und der logistischen Abwicklung ab.

9. Sind Schweizer Einfuhrabgaben und Zollgebühren im Bestellbetrag enthalten?

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer, gegebenenfalls Zollabgaben sowie Gebühren für die Zollabfertigung oder damit verbundene Dienstleistungen anfallen.

Ob solche Kosten bereits im Bestellbetrag enthalten sind, richtet sich nach der tatsächlichen steuerlichen und logistischen Abwicklung sowie den im Checkout bereitgestellten Informationen. Dass ein Versanddienstleister die Zollabfertigung unterstützt, bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Abgaben im Voraus bezahlt wurden.

10. Was soll ich bei einer Lieferverzögerung, einem beschädigten Paket oder einer vermissten Sendung tun?

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer (falls vorhanden) und eine Beschreibung des Problems an.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir Ihnen, die Verpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und Fotos vom Paket sowie vom beschädigten Produkt anzufertigen. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Sachverhalts und, soweit möglich, bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine falsche Lieferadresse festgestellt haben.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und vom tatsächlichen Versandstatus ab. Eine Änderung kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.

4. Stornierung von Bestellungen
12. Kann ich eine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde?

Sie können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wir prüfen Ihren Antrag anhand des aktuellen Bestellstatus, des Bearbeitungsstands und der geltenden Stornierungsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass ein Stornierungsantrag nicht automatisch bedeutet, dass die Stornierung bereits bestätigt wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

13. Kann ich eine Bestellung nach dem Versand noch stornieren?

Nach dem Versand oder dem Beginn der Zustellung kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, um den aktuellen Status zu klären. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie weitere Schritte beantragen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

14. Wie erfolgt die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung?

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und das entsprechende Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitung durch den Kartenanbieter, die Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen. Deshalb können wir ohne entsprechende Bestätigung keine feste Anzahl von Tagen für den Zahlungseingang zusichern.

5. Rückgabe und Rückerstattung
15. Kann ich erhaltene Ware zurückgeben?

Gemäß unserer freiwilligen Rückgaberegelung können berechtigte Bestellungen in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe angemeldet werden.

Diese Frist ist Teil unserer freiwilligen Rückgaberegelung und stellt keine allgemeine gesetzliche Rückgabefrist dar, die nach Schweizer Recht für sämtliche Onlinekäufe gilt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

16. Bieten wir einen Umtausch an und wer trägt die Rücksendekosten?

Wir bieten derzeit keinen regulären Warenaustausch an. Die Voraussetzungen für eine Rückgabe, Anforderungen an den Zustand der Ware, die Verfügbarkeit eines Rücksendeetiketts und die Übernahme der Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte prüfen Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlini, bevor Sie die Ware zurücksenden.

17. Was soll ich tun, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalte oder Fragen zur Rückerstattung habe?

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise an.

Wir prüfen den Sachverhalt anhand der konkreten Umstände, der geltenden Richtlinien und des anwendbaren Rechts. Die freiwilligen Rückgabebedingungen schließen gesetzlich bestehende Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht aus.

6. Datenschutz und Kundenservice
18. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren und wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Rückgaben können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Website: https://worielqelcelyn.com

E-Mail: assist@worielqelcelyn.com

Telefon: +1 (509) 638-2471

Postanschrift: 115 Jalyn St, Centralia WA 98531, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass sich die angegebene Anschrift in den Vereinigten Staaten und nicht in der Schweiz befindet.

Informationen über die Erhebung, Nutzung und sonstige Verarbeitung personenbezogener Daten sowie über entsprechende Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Sie eine Anfrage zu einer bestehenden Bestellung haben, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Senden Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.